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“瘦身”之后,企业服务能否成为网易财报新亮点?

时间:2019-11-07 08:26:23 浏览量:1428

资料来源:视觉中国

2019年是网易“裁员”的一年,也是网易重组业务的一年。在大幅调整电子商务、音乐和教育的业务线后,网易在企业市场严重落后。

在网易结构调整后的4+战略中,企业业务已经提升到“技术引擎”和“技术中心”的战略高度。

网易的“转向”也是中国互联网进入下半年的另一个标志。

近日,网易在其杭州总部召开了2019年商业伙伴大会(Business Partner Conference),评估网易对商业服务的深度培育,并发布基于未来新生态的伙伴战略。这是自今年5月网易云信和奇宇的战略升级为网易智能企业以来,网易企业业务矩阵的第二次集体亮相。

当阿里、腾讯、百度和头条已经规划好企业层面的市场时,网易的进入似乎来得晚了,但这反映了网易不太说话、专注于产品创新的“网易风格”。

事实上,在智能企业部成立之前,网易的企业级服务已经在市场上创造了一个世界。

在过去三年或更长时间里,网易的企业业务实现了一轮高速增长,覆盖60多亿智能终端设备,日均生活费超过2亿英镑,收入增长率在三年内增长了8倍。

互联网巨头在规划企业市场时有一个清晰的“旗帜”。阿里巴巴专注于台湾的数据。腾讯已经全面转向工业互联网。百度正在推进“云人工智能”战略。网易(杭州)副总裁兼网易智能企业部总经理阮亮说,“我们的特点是不喜欢给自己贴标签。”

与英美烟草在工业生态布局上圈地的野心相比,网易的最初意图是更加简单和极端——让企业能够自己成长。一个明显的例子是,网易云信希望企业在此基础上构建一个适合自身需求的“钉子”,相比之下,这个钉子将把1000万个组织带入一个统一的生态系统和管理思维平台。

顺丰和网易云信联合创建了一个连接40万名快递员的“顺盛丰”。根据顺丰快递的行业特点和顺丰对即时通讯的需求,云信提供了定制的基于云的部署方案,以多元化和基于场景的服务大大提高了企业的管理效率。

阮亮在采访中多次提到,今年上市的企业市场新贵zoom,即使面对微软和思科这样的企业巨头,仍然是一匹黑马。

在国内企业通信市场,虽然已经有钉住和企业微信两个“标准化超级平台”,但不同行业和企业仍然需要自己的个性化解决方案,paas云平台仍然有广阔的市场空间。

“我们关注的是效率和协调。然而,钉钉子是不同的。钉子户更注重的是符合中国国情的企业控制和企业管理。事实上,这是两个完全不同的概念,因此必须有不同的客户群和细分市场。”阮亮告诉钛媒体的记者。

网易云信植根于网易泡泡和宜欣产品的坚实技术底蕴。它以paas模式为企业客户提供通信和视频云服务。通过开放api和sdk接口,可以帮助客户快速实现即时消息和音视频功能。

过去几年,网易云信在泛娱乐领域赢得了众多开发商的青睐。据网易智能企业部首席营销官蒋汉宇称,网易云信客户比例为25%,其中包括各种直播、短片、杀狼、抓娃娃等娱乐产品,以及微光、苏打水、糖等新一代利基社交产品。

随着移动互联网的流量红利枯竭,初创公司正集体告别流量思维,更加关注用户保留和产品差异化。

网易云信用“超级得分”、ai视频识别等“黑色技术”帮助开发者实现更快的技术迭代,不断创新新方法,让用户眼前一亮。

如今,网易云信已经为80万开发者提供了即时消息和音频视频服务。与此同时,网易云信正在深入开发更多的行业场景,如金融、在线教育和智能医院,并与优秀的合作伙伴合作创建基于场景的解决方案。

例如,其金融领域的合作伙伴胡飞利用网易云信的视频技术创建了一个可以远程处理业务的虚拟营业厅,针对银行网点成本高、利用率低的难点,将每笔交易的成本从30元降低到5元。

甚至顺丰也成为了网易在云信的合作伙伴之一,向上游和下游企业推广盛丰。“其理念是,我们不仅将盛丰作为一种工具出售,还将其作为整个顺丰集团的管理模式。”

阮亮表示,目前合作伙伴对网易业务的贡献率已经达到20%,他希望这一数字在三年内将超过50%。

网易业务的另一个“秘密武器”是saas平台网易奇宇,专注于客户服务和智能营销。

2016年上线的网易奇宇,从在线客服开始,不断增加服务厚度。它在2017年推出了一个呼叫中心,在2018年推出了一个智能机器人。它将在线客服、呼叫中心、智能机器手动系统和大数据屏深度集成,用智能和数据驱动企业的每一个服务环节,帮助企业服务部门实现转型升级。

网易奇宇现已在电子商务、教育、智能政府、人力资源等不同领域和场景中形成企业服务解决方案。到目前为止,奇宇已经服务了超过25万的企业客户,包括久仰、戴森等传统制造企业,以及西卡、奈雪等新消费品牌。还有什么值得购买和种植像毒药这样的草药?

其中,泰格运动鞋交易平台“毒药”在使用了七条鱼的“服务先知”和“触摸与触及”服务后,客户服务人员的成本降低了30%以上。

随着网易云信和网易奇宇加入智能事业部,这两条产品线已经从产品、解决方案和渠道层面展开。

“例如,在金融面对面信号这样的场景中,它将使用云信的视频和通信技术。同样,因为这是一个服务场景,所以也可以使用七条鱼。”阮亮告诉钛媒体的记者。

“我们常说世界上最好的商业服务是销售力量。为什么它会这么大?重要的原因是,它不仅开创了saas概念,还创造性地推出了paas平台。阮亮补充道。

因此,祁雨现在看起来像一个saas平台,但在未来的进化过程中,祁雨将慢慢“paas”并从中提取智能组件和核心能力。

与此同时,云信在服务金融和教育场景时,也将从底层技术向上延伸,与七种鱼的“积木”有机结合,从而创造出1 1>2的协同效应。

“我们的想法是,对于任何saas产品,你销售的不仅仅是软件,而是一套想法。”在网易的业务布局中,“教人钓鱼”的理念、知识库、技巧和方法的输出也是这个话题的意义所在。

这也是网易云企业类在企业业务三角矩阵中不可或缺的原因。这个品牌今年刚刚从独立中崛起,专注于企业培训市场,为企业在人才培养、管理、财务、金融、研发、营销和制造方面的“痛点”提供丰富的课程内容和各种学习工具。

未来,教学内容也将整合到网易企业业务的场景解决方案中,帮助企业建立学习型组织,培养涵盖各个领域的学习生态。

“网易的业务扩张逻辑是扩大其市场份额,参与价值链的上游和下游,其愿景是成为子行业的隐形冠军,并在客户的整个生命周期中为其服务。”阮亮在合伙人会议上宣布。

当被钛媒体问及该公司的业务何时会反映在网易的财务报告中时,阮亮自信地说,“2020年应该没有问题”。

网易企业服务将来会给市场带来什么样的惊喜?明年财务结果见。

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